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知識=經驗×反思2

 2009-02-10 00:00:00   《世界經理人》雜志
管理大師查爾斯·漢迪曾經在倫敦商學院教書。在培訓一些經理人的時候,他講了這么一段話:“你們不會把這次培訓看成什么難忘的學習機會,除非它能幫助你們反思過去,理解從前的經驗。如果能達到這個目的,它才能幫助你們更好地解決將來出現的難題。”

  管理大師查爾斯·漢迪曾經在倫敦商學院教書。在培訓一些經理人的時候,他講了這么一段話:“你們不會把這次培訓看成什么難忘的學習機會,除非它能幫助你們反思過去,理解從前的經驗。如果能達到這個目的,它才能幫助你們更好地解決將來出現的難題。”

  漢迪的這一段話,包含三個重要的公式。最重要的是第一個:經驗+反思=知識。經驗本身不是知識,只有經過反思才形成知識。你做了五年或者十年的管理工作,驕傲地認為自己有五年或者十年的管理經驗,其實往往不過是把一年的經驗,重復了五遍或者十遍而已。

  俗話說:吃一塹,長一智。實際上,在吃一塹之后,如果不進行反思,不會長一智。不善于反思的人,吃十塹也不長一智。而善于反思的人,看見別人吃一塹,自己就能長一智。

  第二個公式是:經驗+難題=難題。沒有形成知識的經驗,是吃一塹而沒有長一智的經驗,或者瞎貓碰上死耗子的經驗。帶著這樣的經驗,如果再遇上難題,難題依然是難題。

  第三個公式是:知識+難題=解決方案。知識能夠幫助解決新出現的難題,這是其和經驗的核心區別。從經驗中提煉的制度、流程、程序、規則、方法等等,就是知識。即使是看似從經驗中下意識地產生的直覺,也是知識的表現形式。

  詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙,組織領域的兩位學術大師,舉過一個直覺的例子:一個國際象棋特級大師,能夠同時與50個甚至更多的高手對局。他輪番走到每一局棋前,只有幾秒鐘時間走每一步棋,靠的是直覺而非精準的思考,但是卻可以贏得幾乎所有棋局的勝利。

  為什么?研究發現,一個特級大師能夠熟悉50,000種棋子配置的模式,知道在該模式下如何行動。因此,在幾秒鐘之內,特級大師靠的是識別模式來選擇相應的行動。馬奇和西蒙說:“直覺只是識別通過過去的經驗而熟悉的事物的技能。”

  反思經驗,總結模式,遇到新的難題時,能迅速識別其中的模式,并采取相應的行動,這就是直覺。愛因斯坦也說過:“直覺只不過是以前的知識型經驗的產物。”所謂的知識型經驗,就是通過反思形成了知識的經驗。

  我每次在“卓有成效的自我管理”工作坊的開頭,都會分享漢迪這一段話,幫助學員理解:不管是漢迪的培訓還是我的工作坊,都只是提供一個反思的環境。其中,老師的講解、同學的討論、師生的互動、案例的思考等等,都只是反思的催化劑。決定最終效果的,是學員自己是否對經驗很好地進行了反思。

  你可以自己創造反思的環境。棋王卡斯帕羅夫提的人生建議,就是在每天結束時進行反思,“識別生命中的模式”,問自己:“我們看到了什么?學到了什么?是否觀察或體驗了應該記錄下來的新鮮事物?我們是否識別出了這種情況、機會或模式?它會再次發生或出現嗎?”

  反思的力量是巨大的。可以套用愛因斯坦的著名公式E=mc2,把第一個公式改為:知識=經驗×反思2。這在數學上更為準確:當反思等于零的時候,即使經驗再多,知識也等于零。這還可以引發非常貼切的聯想:強大的反思,能夠從有限的經驗中提煉出驚人的知識,就像從小小的鈾原子中釋放出原子彈的能量。

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